Koszyk (0)
Koszyk jest pusty

Do bezpłatnej dostawy brakuje -,--

Darmowa dostawa!

Podsumowanie zamówienia

Suma Netto 0,00 zł

Suma Brutto 0,00 zł

Cena uwzględnia rabaty

Sklep internetowy alteomarket.com
Darmowa dostawa od 300 zł
Alteomarket
Alteomarket
Alteomarket

FAQ - najczęściej zadawane pytania

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w sklepie Alteomarket. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami.

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Składanie zamówienia jest proste i intuicyjne:

  1. Wybierz interesujące Cię produkty i dodaj je do koszyka
  2. Przejdź do koszyka i sprawdź zawartość
  3. Wypełnij formularz z danymi do wysyłki
  4. Wybierz metodę dostawy i płatności
  5. Zaakceptuj regulamin i kliknij "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty"

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Jak sprawdzić status mojego zamówienia?

Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki. Status dostawy możesz śledzić na stronie InPost: inpost.pl. W razie pytań dotyczących statusu zamówienia skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, możesz zmienić lub anulować zamówienie do momentu jego wysyłki. Skontaktuj się z nami jak najszybciej e-mailem na adres info@alteomarket.com lub telefonicznie pod numer +48 730 947 508. Po wysłaniu zamówienia możesz skorzystać z prawa do zwrotu w ciągu 14 dni.

Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Tak, po złożeniu zamówienia automatycznie wysyłamy potwierdzenie na podany adres e-mail. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia w ciągu kilku minut, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Zamówienia przyjmujemy wyłącznie przez stronę internetową alteomarket.com. Telefonicznie i mailowo udzielamy pomocy w procesie składania zamówienia oraz odpowiadamy na pytania.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy następujące metody płatności:

  • BLIK – szybka płatność kodem z aplikacji bankowej
  • Szybki przelew online – przez system Autopay
  • Przelew tradycyjny – na konto bankowe (realizacja po zaksięgowaniu wpłaty)

Płatności online obsługiwane są przez Autopay S.A.

Czy płatność jest bezpieczna?

Tak, wszystkie płatności są w pełni bezpieczne. Nasza strona posiada certyfikat SSL, który szyfruje wszystkie przesyłane dane. Płatności online obsługuje Autopay S.A. – certyfikowany operator posiadający certyfikat PCI DSS. Nie przechowujemy danych Twoich kart płatniczych.

Kiedy zostanę obciążony za zamówienie?

W przypadku płatności online (BLIK, szybki przelew) obciążenie następuje natychmiast po złożeniu zamówienia. Przy przelewie tradycyjnym zamówienie realizujemy po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie (zazwyczaj 1-2 dni robocze).

Jak otrzymam fakturę VAT?

Jeśli potrzebujesz faktury VAT, zaznacz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podaj dane do faktury. Faktura zostanie wysłana na Twój adres e-mail. Jeśli zapomniałeś zaznaczyć opcję faktury, skontaktuj się z nami.

Co zrobić, gdy płatność nie przeszła?

Jeśli płatność nie została zaakceptowana:

  • Upewnij się, że masz wystarczające środki na koncie
  • Spróbuj ponownie za kilka minut
  • Wybierz inną metodę płatności

Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z nami lub ze swoim bankiem.

Dane do przelewu tradycyjnego

Jeśli wybrałeś przelew tradycyjny, wpłaty dokonaj na poniższe konto:

  • Bank: PKO BP S.A.
  • Numer konta: PL 41 1600 1462 1773 5211 4000 0003
  • Odbiorca: SZUUUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
  • Tytuł przelewu: Numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym)

Dostawa

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy kurierem InPost wynosi 15 zł. Przy zamówieniach od 300 zł dostawa jest darmowa.

Kiedy otrzymam przesyłkę?

Całkowity czas realizacji zamówienia składa się z:

  • Przygotowanie zamówienia: 2-4 dni robocze
  • Dostawa kurierem InPost: 2-3 dni robocze

Łącznie zamówienie dotrze do Ciebie w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia (przy płatności z góry – od zaksięgowania płatności).

Jak mogę śledzić przesyłkę?

Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. Status dostawy możesz śledzić na stronie InPost: inpost.pl. Kurier InPost informuje również o planowanej dostawie poprzez SMS lub e-mail.

Czy dostarczacie za granicę?

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Nie oferujemy wysyłki zagranicznej.

Co zrobić, gdy paczka jest uszkodzona?

Jeśli przy odbiorze zauważysz, że opakowanie jest uszkodzone:

  1. Nie przyjmuj paczki lub przyjmij ją z zastrzeżeniem
  2. Sporządź protokół szkody w obecności kuriera
  3. Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania
  4. Skontaktuj się z nami niezwłocznie

Protokół szkody znacznie ułatwi rozpatrzenie reklamacji.

Co zrobić, gdy przesyłka nie dotarła?

Jeśli przesyłka nie dotarła w oczekiwanym terminie:

  1. Sprawdź status przesyłki na stronie InPost
  2. Upewnij się, że podany adres dostawy był prawidłowy
  3. Sprawdź, czy kurier nie zostawił awizo
  4. Skontaktuj się z nami – pomożemy ustalić, co się stało z przesyłką

Skąd wysyłane są produkty?

Jesteśmy dystrybutorem gadżetów, dekoracji i prezentów. Współpracujemy z zaufanymi producentami i hurtowniami, z którymi mamy podpisane stałe umowy handlowe. Zamówienia realizowane są bezpośrednio z magazynów naszych partnerów logistycznych. Za całość procesu – od zamówienia po dostawę i obsługę posprzedażową – odpowiadamy my jako Alteomarket.

Zwroty

Czy mogę zwrócić towar?

Tak, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny. Prawo to przysługuje również przedsiębiorcom na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność gospodarcza przy zakupach niezwiązanych z działalnością zawodową).

Ile mam czasu na zwrot?

Masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Po złożeniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy – możesz skorzystać z formularza odstąpienia lub napisać własne oświadczenie
  2. Wyślij oświadczenie e-mailem na adres info@alteomarket.com lub pocztą
  3. Poczekaj na potwierdzenie i instrukcje dotyczące zwrotu towaru
  4. Odeślij towar na wskazany adres
  5. Otrzymaj zwrot pieniędzy

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Koszt odesłania towaru pokrywa sklep. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić sposób odbioru przesyłki.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, którą użyłeś przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego wysłania.

W jakim stanie powinienem zwrócić towar?

Towar powinien być kompletny (z akcesoriami, instrukcją, opakowaniem). Możesz rozpakować i sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia.

Jakie produkty nie podlegają zwrotowi?

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, zwrotowi nie podlegają m.in.:

  • Towary wykonane na zamówienie według Twojej specyfikacji
  • Towary szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności
  • Towary w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względów higienicznych po otwarciu
  • Nagrania audio/video i programy komputerowe po otwarciu zapieczętowanego opakowania
  • Treści cyfrowe dostarczane online po rozpoczęciu świadczenia za zgodą konsumenta

Pełna lista wyjątków znajduje się w Regulaminie.

Gdzie wysłać zwracany towar?

Adres do zwrotów:

Alteomarket
ul. Sosnowa 49/9
05-300 Mińsk Mazowiecki

Przed wysyłką poczekaj na nasz kontakt – zorganizujemy odbiór przesyłki przez kuriera.

Reklamacje

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć:

W zgłoszeniu opisz problem, podaj numer zamówienia i swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy). Dołącz zdjęcia wady, jeśli to możliwe.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja uznawana jest za przyjętą.

Czego mogę żądać w ramach reklamacji?

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (przy wadzie istotnej).

Jak długo odpowiadacie za wady towaru?

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia wydania towaru. Przez cały ten okres domniemywa się, że wada istniała w chwili dostarczenia.

Czy potrzebuję paragonu do reklamacji?

Nie, paragon nie jest wymagany. Akceptujemy inne dowody zakupu: potwierdzenie zamówienia z e-maila, wyciąg z konta bankowego, potwierdzenie płatności lub fakturę.

Kto pokrywa koszty reklamacji?

Wszystkie koszty związane z uzasadnioną reklamacją pokrywa sprzedawca – w tym koszt przesyłki reklamacyjnej, naprawy lub wymiany oraz odesłania towaru do Ciebie.

Gdzie wysłać reklamowany towar?

Adres do wysyłki reklamacji:

Alteomarket
ul. Sosnowa 49/9
05-300 Mińsk Mazowiecki

Przed wysyłką skontaktuj się z nami – poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Gwarancja

Czy produkty są objęte gwarancją?

Tak, produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Standardowy okres gwarancji wynosi 24 miesiące, chyba że karta gwarancyjna stanowi inaczej.

Jaka jest różnica między gwarancją a reklamacją?

To dwie niezależne ścieżki:

  • Reklamacja (niezgodność towaru z umową) – składasz do nas jako sprzedawcy, opiera się na przepisach prawa, obowiązuje przez 2 lata
  • Gwarancja – składasz do gwaranta (producenta/dystrybutora), opiera się na warunkach karty gwarancyjnej

Możesz wybrać opcję korzystniejszą dla siebie. Gwarancja nie wyłącza Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Produkty i firma

Czy produkty są oryginalne?

Tak, wszystkie produkty w naszym sklepie są oryginalne. Współpracujemy wyłącznie z zaufanymi, zweryfikowanymi producentami i hurtowniami, z którymi mamy podpisane stałe umowy handlowe.

Kim jesteście?

Alteomarket to sklep internetowy prowadzony przez SZUUUS sp. z o.o. – polską firmę z siedzibą w Mińsku Mazowieckim. Jesteśmy dystrybutorem gadżetów, dekoracji i prezentów na różne okazje. Działamy od 2024 roku.

Czy jesteście legalną firmą?

Tak, jesteśmy legalnie działającą polską spółką zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym:

  • Nazwa: SZUUUS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
  • NIP: 8222408059
  • REGON: 528329412
  • KRS: 0001099349

Jak mogę zweryfikować waszą firmę?

Nasze dane możesz zweryfikować w publicznych rejestrach:

Dane osobowe i prywatność

Jak chronicie moje dane osobowe?

Twoje dane są chronione zgodnie z RODO. Stosujemy certyfikat SSL, bezpieczne serwery w UE oraz ścisłą kontrolę dostępu. Nie udostępniamy danych osobom trzecim bez podstawy prawnej. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.

Jak mogę usunąć swoje dane?

Masz prawo żądać usunięcia swoich danych osobowych. Wyślij wniosek na adres info@alteomarket.com. Pamiętaj, że niektóre dane musimy przechowywać przez okres wymagany przepisami prawa (np. dane do faktur przez 5 lat).

Jak wypisać się z komunikacji marketingowej?

Jeśli nie chcesz otrzymywać od nas komunikacji marketingowej, możesz wnieść sprzeciw, wysyłając e-mail na adres info@alteomarket.com.

Jak zarządzać plikami cookies?

Ustawienia cookies możesz zmienić w każdej chwili, klikając przycisk w lewym dolnym rogu strony. Możesz też zarządzać cookies w ustawieniach swojej przeglądarki. Szczegóły znajdziesz w Polityce cookies.

Kontakt

Jak mogę się z wami skontaktować?

Możesz się z nami skontaktować:

Jakie są godziny pracy obsługi klienta?

Obsługa klienta dostępna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 16:00. Zamówienia przez stronę internetową możesz składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Ile czeka się na odpowiedź?

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin w dni robocze. W okresach wzmożonego ruchu czas odpowiedzi może się wydłużyć.

Adres korespondencyjny

Alteomarket
ul. Sosnowa 49/9
05-300 Mińsk Mazowiecki

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!

E-mail: info@alteomarket.com

Telefon: +48 730 947 508

Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00 – 16:00

Powiązane informacje