Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

W Alteomarket szanujemy Twoje prawa jako konsumenta. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące zwrotów towarów oraz składania reklamacji.

Część I: Zwroty (odstąpienie od umowy)

Prawo do zwrotu

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem kosztów opisanych poniżej).

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje:

• Konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą)
• Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, które dokonują zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością zawodową)

Jak zwrócić towar – krok po kroku

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy – możesz to zrobić korzystając z formularza dostępnego na naszej stronie, wysyłając e-mail lub pismo. Oświadczenie musi być złożone przed upływem 14-dniowego terminu.
2. Otrzymaj potwierdzenie – niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia drogą e-mailową.
3. Wyślij towar – masz 14 dni od dnia złożenia oświadczenia na odesłanie towaru.
4. Otrzymaj zwrot pieniędzy – zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności w ciągu 3 dni roboczych.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz odstąpienia od umowy możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy

Możesz również złożyć oświadczenie w dowolnej formie, np. wysyłając e-mail na adres info@alteomarket.com zawierający:

• Twoje imię i nazwisko
• Adres
• Numer zamówienia
• Datę odbioru towaru
• Informację o odstąpieniu od umowy

Adres do zwrotów

Koszty zwrotu

Koszt odesłania towaru pokrywa sklep. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia sposobu odbioru przesyłki zwrotnej.

Zwracamy również koszt pierwotnej dostawy towaru do Ciebie (w wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej przez nas opcji dostawy).

Termin zwrotu pieniędzy

Zwrot wszystkich otrzymanych płatności nastąpi w ciągu 3 dni roboczych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Stan zwracanego towaru

Masz prawo rozpakować i sprawdzić towar w sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Zwracany towar powinien być:

• Kompletny (z wszystkimi akcesoriami, instrukcjami, elementami zestawu)
• W stanie niepogorszonym ponad to, co wynika z normalnego sprawdzenia

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
• Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia
• Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
• Nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• Dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę
• Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta

Część II: Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Kiedy możesz złożyć reklamację

Towar jest niezgodny z umową, gdy:

• Nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości oraz nie ma jakości i funkcjonalności określonych w umowie
• Nie nadaje się do celu, o którym nas poinformowałeś przy zakupie, a który zaakceptowaliśmy
• Nie nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju
• Nie posiada cech i nie jest dostarczany z akcesoriami, których można rozsądnie oczekiwać
• Nie odpowiada próbce lub wzorowi udostępnionemu przed zakupem
• Jest niekompletny (brak instrukcji, akcesoriów, elementów montażowych)

Okres odpowiedzialności sprzedawcy

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tego momentu.

Domniemanie istnienia wady: Przez cały okres 2 lat domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w tym czasie, istniał w chwili jego dostarczenia. Oznacza to, że to my musimy udowodnić, że wada powstała z Twojej winy – nie odwrotnie.

Czego możesz żądać

W pierwszej kolejności możesz żądać:

• Naprawy towaru, lub
• Wymiany towaru na nowy

Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów, możesz żądać:

• Obniżenia ceny, lub
• Odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) – w przypadku gdy niezgodność z umową jest istotna

Możesz od razu żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeśli:

• Odmówiliśmy naprawy i wymiany lub nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową
• Brak zgodności występuje nadal, mimo że próbowaliśmy doprowadzić towar do zgodności
• Brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
• Z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzamy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć:

• E-mailem: info@alteomarket.com
• Przez formularz reklamacji: Formularz reklamacji
• Pisemnie na adres: Alteomarket, ul. Sosnowa 49/9, 05-300 Mińsk Mazowiecki

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:

• Swoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon)
• Numer zamówienia lub datę zakupu
• Nazwę reklamowanego produktu
• Dokładny opis wady lub niezgodności
• Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy)
• Zdjęcia wady (jeśli to możliwe) – ułatwi to rozpatrzenie reklamacji

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię e-mailem lub telefonicznie.

Koszty reklamacji

Wszystkie koszty związane z reklamacją pokrywa sprzedawca:

• Koszt przesyłki reklamacyjnej do nas
• Koszt naprawy lub wymiany towaru
• Koszt odesłania towaru do Ciebie po naprawie lub wymianie

Przed wysłaniem towaru reklamacyjnego skontaktuj się z nami – poinformujemy Cię o preferowanym sposobie dostarczenia.

Adres do wysyłki reklamacji

Część III: Gwarancja

Gwarancja producenta

Produkty sprzedawane w naszym sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące, chyba że karta gwarancyjna stanowi inaczej.

Szczegółowe warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu.

Gwarancja a niezgodność z umową

Oznacza to, że masz wybór: możesz skorzystać z gwarancji (u gwaranta) lub z uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową (u nas jako sprzedawcy) – w zależności od tego, co jest dla Ciebie korzystniejsze.

Część IV: Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji lub chcesz rozwiązać spór bez kierowania sprawy do sądu, masz do dyspozycji następujące możliwości:

Platforma ODR

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) umożliwia konsumentom i przedsiębiorcom z UE rozwiązywanie sporów dotyczących zakupów online bez konieczności kierowania sprawy do sądu.

Platforma dostępna jest pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Rzecznicy konsumentów

Miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów udzielają bezpłatnej pomocy prawnej i informacji w sprawach konsumenckich. Rzecznika znajdziesz w swoim urzędzie miasta lub starostwie powiatowym.

Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej

Inspekcja Handlowa prowadzi mediacje oraz stałe polubowne sądy konsumenckie, które pomagają rozwiązywać spory między konsumentami a przedsiębiorcami.

Inne instytucje

Możesz również skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich, takich jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Powiązane informacje

• Formularz odstąpienia od umowy
• Formularz reklamacji
• Dostawa
• Płatności
• Najczęściej zadawane pytania
• Kontakt